1. Rukovalac podacima
Rukovalac vašim podacima o ličnosti je turistička agencija TTC Top Travel Centar, Beograd, Srbija. Za sva pitanja u vezi sa obradom podataka možete nam se obratiti na office@toptravelcentar.rs ili +381 11 30 20 200.
Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018).
2. Koje podatke prikupljamo
- Podaci o nalogu: ime i prezime, email adresa i lozinka (lozinka se čuva isključivo u šifrovanom obliku).
- Podaci iz upita za ponudu: željena usluga, destinacija, mesto polaska, termin, broj putnika, budžet i napomene.
- Podaci iz kontakt forme: ime, email, telefon (opciono), naslov i tekst poruke.
- Poruke koje razmenjujete sa AI Concierge asistentom.
- Tehnički podaci: IP adresa i podaci o pregledaču, koji se koriste za bezbednost naloga i zaštitu od zloupotrebe.
3. Svrha i osnov obrade
- Izrada i slanje ponuda za putovanja i komunikacija u vezi sa vašim upitom (preduzimanje radnji pre zaključenja ugovora).
- Zaključenje i izvršenje ugovora o putovanju, u skladu sa Opštim uslovima putovanja.
- Vođenje korisničkog naloga i klijentskog portala.
- Zaštita sajta od neželjenih poruka i zloupotrebe (legitimni interes).
- Ispunjenje zakonskih obaveza, npr. računovodstvenih i obaveza iz Zakona o turizmu.
4. AI Concierge asistent
AI Concierge odgovore generiše uz pomoć jezičkog modela koji pruža spoljni dobavljač. Tekst vaših poruka se šalje tom dobavljaču isključivo radi generisanja odgovora i ne čuvamo ga u našoj bazi podataka.
Molimo vas da u razgovor sa asistentom ne unosite osetljive podatke, kao što su broj pasoša, podaci o platnim karticama ili zdravstveni podaci.
5. Kome se podaci dostavljaju
Podatke ne prodajemo i ne ustupamo u marketinške svrhe. Dostavljamo ih samo kada je to neophodno za realizaciju vašeg putovanja (avio-kompanije, hoteli, osiguravajuća društva, partnerske agencije) i pružaocima tehničkih usluga koji za nas obavljaju hosting, čuvanje podataka i slanje emailova.
Neki od tih pružalaca usluga nalaze se van Republike Srbije. U tim slučajevima prenos se vrši uz odgovarajuće mere zaštite predviđene zakonom.
6. Koliko dugo čuvamo podatke
- Podatke o nalogu: dok nalog postoji. Nalog možete obrisati u svakom trenutku u podešavanjima portala.
- Upite i poruke: do 3 godine od poslednjeg kontakta, osim ako zakon ne nalaže duži rok.
- Podatke vezane za zaključene ugovore i račune: u rokovima propisanim zakonom.
7. Kolačići (cookies)
Sajt koristi samo neophodne kolačiće, koji služe za prijavu i održavanje sesije u klijentskom portalu. Bez njih prijava ne bi bila moguća, pa za njih nije potrebna saglasnost.
Za anonimnu statistiku posećenosti koristimo Vercel Web Analytics, koji ne postavlja kolačiće i ne prati vas između sajtova. Reklamne kolačiće i kolačiće za praćenje ne koristimo.
8. Vaša prava
- Pravo na pristup podacima i dobijanje kopije podataka.
- Pravo na ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka.
- Pravo na brisanje podataka. Nalog i sve upite možete sami obrisati u podešavanjima portala.
- Pravo na ograničenje obrade i pravo na prigovor.
- Pravo na prenosivost podataka.
- Pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs).
Zahteve za ostvarivanje prava šaljite na office@toptravelcentar.rs. Odgovorićemo najkasnije u roku od 30 dana.
9. Bezbednost
Komunikacija sa sajtom je šifrovana (HTTPS), lozinke se čuvaju u šifrovanom obliku, a pristup podacima u administraciji imaju samo ovlašćeni zaposleni.